首页 >>数字化汽车金融产品探索
数字化汽车金融产品探索
发布来源: 汽车金融专业委员会 发布时间:2017-09-08

福特汽车金融(中国)有限公司

自2009年以来,中国在汽车产销两方面均已成为世界最大市场。中国也是全球第二大汽车保有量国家。作为为汽车企业增值的专属金融公司,汽车金融公司也受益于整体市场规模的扩大。J.D. Power(君迪)发布的2017年中国经销商融资满意度研究显示,过去一年通过汽车金融购买新车的买家比例继续保持增长。


虽然市场前景看好,依然存在诸多挑战,如整体成本增加,监管力度加强以及客户不断变化的需求等因素造成竞争更加激烈。但是,这些挑战也为汽车企业带来机遇,促使汽车行业向更加稳健扎实的方向发展。在这些新机遇中,数字技术和大数据的应用为汽车制造商和汽车金融公司带来了新的驱动力。

福特金融非常重视客户满意度,因为客户忠诚度与公司的长期成功直接相关。在国内,随着更多的客户特别是年轻人通过贷款购车,福特金融把握住数字体验和线上服务的机会促进客户对品牌和经销商的忠诚度。

福特金融致力于建立一个360度的全面沟通体系,实现快速高效的服务。

首先,福特金融去年11月推出了“在线帐务管理工具”(AMO),这是一个方便客户随时查看他们的贷款总体状况,还款记录,还款计划,提前还贷报价,解押流程以及解答常见问题的线上工具。它是内嵌在“福特派”(FordPass) 中的一个功能模块。福特派是福特公司推出的一款移动应用程序, 致力于改进福特客户的拥车体验——它针对购车及保有车辆过程中的重要环节包括购买,服务和融资等提供解决方案,同时提供最新的移动出行解决方案,使客户的移动生活更为轻松便利。福特金融的客户在下载并注册福特派后便可使用账户管理工具。


福特派在美国,加拿大以及欧洲有超过60万名用户。福特派在中国市场的发布是福特公司在全球范围内承诺改变客户体验的重要进展。福特金融支持福特在中国的业务增长,正在持续为福特派上的在线帐务管理工具增添新的功能,并将于今年将它推广至林肯客户。

其次,去年,福特金融改版了面向客户的公司网站,为客户提供一站式信息,方便客户作出购车决定。这是福特汽车和福特金融为了增强用户体验而开展的全球项目的一部分。客户在网上即可查看金融产品介绍,信贷方案,常见问题解答,并可通过车贷计算器预估各种贷款方案报价。

再者,福特金融也非常重视与经销商的沟通,因为业务发展离不开经销商业务的成功。 在这方面,福特金融开通了面向经销商的微信服务号,保持与经销商的定期沟通,方便经销商及时了解到关于新的融资产品、运营系统升级等方面的信息。进一步加强这个微信帐号的功能,将服务的经销商范围扩大至林肯经销商,并会在今年加入培训和学习功能,使得与经销商的交流始终保持活跃。

上述仅仅是部分项目。此外,福特金融开发了线上支付功能,与福特汽车一起创造更智能,更简洁的购车体验。还有即将推出的内嵌于福特派的另一个模块“福特钱包”(FordPay),车主只需将现有的借记卡或信用卡与福特钱包功能进行捆绑,便可在线支付e代驾为其提供的相关服务。此外,车主也可以用福特钱包支付经销商提供的车辆维修保养服务。有了福特钱包, 车主不再需要随身带钱包,只需拿出智能手机便可轻松支付这些费用。


客户服务团队通过电话与客户保持密切联系,确保客户在使用线上服务时产生的问题能够得到妥善解决。此外,还利用短消息服务(SMS)向更多的客户推广数字化服务。数字平台和线下客服团队结合,共同为客户带来良好的体验。

福特金融采用更灵活的敏捷式开发(Agile)来加快数字化服务项目的开发及投入运营的速度。


这个方法通过化整为零,一次开发一部分,团队可以在产品开发过程中不断调整和构建项目体系。在复杂、快速发展的市场环境中,这种方法为如何在一些项目中加快开发速度提供了新思路。

注:本文系本站转载,转载目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与本站联系,我们将在第一时间删除内容!本文版权归原作者所有 内容为作者个人观点 本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。

热门课程

关注我们

关注我们