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上海市金融消费纠纷调解中心举办2019年第一期金融消费纠纷调处工作技能培训
发布来源: 上海市金融消费纠纷调解中心 发布时间:2019-09-16

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2019年9月9日至9月12日,上海市金融消费纠纷调解中心在中国人民银行金融消费权益保护局的指导下成功举办了2019年第一期金融消费纠纷调解处工作技能培训。来自监管部门、金融法院、知名高校、中心的专家进行了专业授课,沪上银行、支付机构近百余人参加了培训。

上海市金融消费纠纷调解中心王军伟主任讲话

上海金融法院综合审判一庭庭长单素华法官作《最新金融消保法律及案例解读》

上海市金融消费纠纷调解中心陆翔副主任作《投诉处理经验分享》

上海市金融消费纠纷调解中心中立评估部官梦奚副主任作《上海市金融消费纠纷调解中心及网上调解与中立评估介绍》

国家心理咨询师考官、心理专家张华投诉客户心理解析

培训内容涵盖金融纠纷审判工作和人民法院推进最新金融消保法律及案例解读、金融广告治理工作情况介绍、投诉处理经验分享、上海市金融消费纠纷调解中心及网上调解与中立评估介绍、《金融消费者投诉统计分类及编码》专题培训、投诉客户心理解析及金融消费者权益保护的理论与行为监管解读。

开展此次培训是为了深化沪上银行、在沪持牌信用卡中心、上海市各支付机构对于金融消费权益保护工作的认识和理解,加强对上海市金融消费纠纷调解中心机制的了解,解答银行业金融机构在实施工作中所遇到的疑惑。


在培训中,参训人员就目前在金融消费者权益保护工作中遇到的问题进行了交流探讨,各位专家也就其中的典型案例与疑难问题进行了答疑解惑和现场指导。通过培训,参训人员对于金融消费权益保护工作有了更深层次的理解并提高了把握能力。

培训结束后,全员还进行了培训考核,通过考核的形式加深、加固了参训人员对于此次金融消费权益保护工作培训的学习。 


上海市金融消费纠纷调解中心

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