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新媒体环境下的舆情应对与处置
发布时间:2019-09-27     

北京电影学院影视金融班的9月课程首站来到了人民日报社人民网舆情数据中心,荣幸邀请到人民网舆情数据中心企业部主任史万臣先生为大家分享以“新媒体环境下的舆情应对与处置“为主题的课程。


史万臣先生——人民网舆情数据中心企业部主任

现任及过往职务:现任,人民网舆情数据中心企业部主任,舆情研究领域全国首批专家,专注新媒体环境下政企舆情传播规律及处置要点研究。目前已为北京市,四川省,贵州省多地政府及国家电网,中石化,中储粮等多央国企提供专业舆情培训及顾问咨询服务。

代表课程:《新媒体环境下的舆情应对与处置》,《新媒体如何助力企业全员营销》,《给自己赋能,如何成为优秀自媒体人》,《央国企舆情面对面》。

舆情的定义

舆情是“舆论情况”的简称,是指在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生,发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

舆情的情感色彩

正面舆情案例:《2017年5月5日,国产大飞机C919首飞》。这肯定是正面舆情,我们平时会叫正面新闻,符合舆情的四要素。

中性舆情案例:《发改委正在研究批复9家央企下属企业混改试点方案》。

负面舆情案例:《国家市场监管总局通报四家婴幼儿奶粉企业存在缺陷》。

舆情的根源

在手机网民方面,数据显示,截止2018年6月,中国手机网民规模达到7.88亿人,2018上半年新增手机网民数量为3509万人,与2017年相比增长4.7%。手机网民占网民数量的比重持续攀升,2018年占比已高达98.3%。

网民年龄结构:我国网民以中青年群体为主,并持续向中高龄人群渗透。截至2018年12月,10-39岁群体占整体网民的67.8%,其中20-29岁年龄段的网民占比最高,达26.8%;40-49岁中年网民群体占比由2017年底的13.2%扩大至15.6%,50岁及以上的网民比例由2017年底的10.5%提升至12.5%。

网民学历结构:我国网民以中等教育水平的群体为主。截至2018年12月,初中,高中/中专/技校学历的网民占比分别为38.7%和24.5%;受过大学专科,大学本科及以上教育的网民占比分别为8.7%和9.9%。


新媒体舆情的助推效应

什么是新媒体?

新媒体(New Media)是指当下万物皆媒的环境,简单说:新媒体是一种环境。新媒体涵盖了所有数字化的媒体形式。包括所有数字化的传统媒体,网络媒体,移动端媒体,数字电视,数字报刊杂志等。一个相对的概念,是报刊,广播,电视等传统媒体以后发展起来新的媒体形态,包括网络媒体,手机媒体,数字电视等。比如人民日报。

新媒体亦是一个宽泛的概念,利用数字技术,网络技术,通过互联网,宽带局域网,无线通信网,卫星等渠道,以及电脑,手机,数字电视机等终端,向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。严格地说,新媒体应该成为数字化新媒体。比如抖音。

新媒体创新的本质

全民创作多元化,编辑记者相对单一,传播方式新

媒体一种属性,而新媒体是新技术的应用

舆情处置二要素

舆情本因:找出舆情的根本原因,从而对症下药

舆情时间:控制舆情处置时间,兵贵神速

舆情处置要点

舆情情感色彩的准确判断:我们说的舆情处置一般都是负面舆情的处置,那舆情发生时,首先要判断这是不是一个负面舆情,因为有些舆情披着正面的外衣,结果是负面舆情。

优秀宣传案例

去年八一,人民日报客户端出品的H5产品《快看呐!这是我的军装照》,上线十天(PV)累计突破10亿,独立访客(UV)累计1.55亿。


人民日报微信推出:“高温天,供电小哥热哭了”,上线一小时,阅读量达到10w+。






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