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一己之力赋能产业链、渠道和用户?京东家电到底有何“了不起”?
发布来源: 燕山派 发布时间:2019-03-18

春节长假回老家的时候,燕山派发现镇子上居然新开了一家京东家电专卖店,而且跟身边的发小聚餐的过程中燕山派还了解到老家的乡亲们在购买家电时京东家电竟然成了首选。用发小儿的话说:“以前老家的网络还没普及,听你说京东的数码和家电产品有保障还便宜,没少让你帮忙给买,后来老家网络普及了,我们自己也能买了,但是因为不知道哪个好哪个更适合我们,所以还是免不了要找你帮忙推荐一下。但现在好了,京东家电专卖店开到了镇里,我们想买家电直接去店里看看,听听人家介绍就行了,你得感谢京东家电专卖店,减轻了你不少工作啊”。

  虽然是朋友之间开玩笑的几句话,但是说的也是实情,如今找燕山派来代购家电和推荐家电的朋友确实少了。而且燕山派还发现一件有意思的事儿,以前发小儿结婚时,家庭条件好的都会首选进口品牌,用发小儿的话说“不是为了显摆而是更相信进口货的品质”(村子就那么小,谁家条件好谁家家境差都是大家心知肚明的事儿),而现在,燕山派发小儿家玩儿时发现,买进口家电的已经很少了。发小儿讲话儿“现在国产家电的质量都上去了,而且外观也都很好看,价格还便宜,服务也跟得上,我冤大头啊还买进口货?”……好像确实没毛病。

  那么京东家电到底有什么力量,让消费者家电购买形式以及家电行业现状发生了这么大的改变?最近参加AWE2019过程中,在京东家电展台以及中国家电发展高峰论坛上了解到更多关于京东家电的信息后,结合近几年京东家电在行业内乃至家电产业链上的种种动作,燕山派终于找到了答案,京东家电原来这么了不起。

 

京东家电自身有啥了不起?

  虽然看起来是互联网的普及以及京东家电渠道下沉,让京东家电走到了更多消费者身边,但其实这背后是京东家电有了不起的硬核实力,包括最优质的产品渠道、最领先的物流渠道、最放心的服务渠道和最先进的零售模式。

  首先是产品渠道,线下销售渠道鱼龙混杂,不仅售价混乱而且销售产品的品质也难以保障,即便是在很多电商平台同样存在这样的问题。而京东家电早在2016年就开始联合中国质量认证中心(CQC)和多家权威机构共同制定京东大小家电准入标准和实施规则。在提升大小家电产品准入门槛的同时,京东还会定期派指定人员以普通消费者身份在京东平台购买,委托给国家认可的检测机构进行检测。一旦发现质量问题,会给予相应的处罚。如此一来,规范平台自身秩序的同时,把很多不良商家拒之门外,同时提高了京东家电的整体商品优品率。

 其次是物流服务,这也是京东家电能够吸引用户的主要原因之一,这得益于京东自由物流体系的建立。数据显示,京东物流服务目前已经覆盖了全国99%的人口,甚至包括偏远乡村,在全国运营近550个大型物流中心,物流基础设施突破1190万平方米;京东物流也是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络的企业。正是京东家电的物流优势让每个用户购买家电时更具时效保障,同时可以覆盖到全国各地用户。很多地方几乎都实现了上午买下午到,下午买第二天到的速度,比很多线下销售渠道还要快。

   第三个是服务,这也是我们消费者关心的问题,售后推诿、小病大修的问题在以往的家电使用过程中相信很多朋友都遇到过,而为了改变这一情况,京东在去年发布了“京伞计划”,重点包括平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺。不仅让用户可以无忧、放心地购买、使用家电产品,同时还能够积极解答消费者在选购过程中遇到的种种问题。可以说该计划对家电服务的全流程服务指标体系做了系统定义,形成一套家电服务口碑评价体系,并对合作伙伴开放。

   最后还有最先进的零售模式,以往厂商都是按照自身设计理念进行商品开发的模式,以至于很多产品与用户需求脱节严重,而如今很多厂商则换成了由京东搜集整理需求,从而根据需求生产定制化的家电产品。如此,依托京东大数据优势,让各大家电品牌商更精准了解消费者需求,从而深度研发定制出更能满足消费者的高品质独家产品。

   信息透明,产品有保障,物流速度快,购买、使用都能获得最优质的服务,同时还能联合厂商为我们提供更符合我们需求的产品,这便是京东家电自身了不起的地方。

 

了不起的京东给产业链和渠道带来了什么?

   京东家电的了不起不止体现在自身实力上,同时更体现在其对产业链和渠道带来的改变上,正因如此,京东家电才助推中国家电产业成为了了不起的“国标”。

   对于产业链而言,京东家电不仅助力了产销供应链的管理,同时还助力了产品销量的提升,品牌形象的打造,产业标准的制度以及产品的升级。而这些事说起来简单,但做起来却并不容易,对于京东家电的自身实力也有着极高的要求,我们不妨细挖一下京东家电是怎么做的。

   首先,京东家电不仅与各大战略合作伙伴共同制定了销售计划,让产销流程更接近一体化,同时依靠京东能够精准获取消费者需求的大数据优势,让厂商的产品生产能够更敏感地应对市场变化,使产销供应链更为合理。要知道,产销供应问题一直是困扰行业的难题,因为无法获得精准的供需数据,导致产大于销,库存积压严重,让很多品牌走向了衰落或者灭亡。而京东家电在解决产销供应链问题的同时,也有效助推了各大厂商的产品升级。

  正如前一部分我们提到的,与以往家电厂商产品研发多依靠自身设计理念不同,京东家电依托自身大数据优势,直接以消费者需求为导向,把消费者从受众者变成参与者,让厂商更直观地了解用户需求,进而带动产品研发创新,同时提高产品业绩。短平快,从而助力了产品销量的提升。

  《2018年家电网购分析报告》显示,2018年美的集团全线产品线上零售超过500亿元,其中仅在京东上的销售收入就超过了300亿元。而近期,京东家电与包括美的、奥克斯、海尔、格力、飞利浦、TCL、海信、康佳、创维、老板在内的十大家电品牌全部完成了2019年度GSKA(全球战略重要客户)系列签约,累计超过1300亿元销售规模的年度战略合作蓄势待发。

   其次,在与京东家电合作的过程中,品牌方得到的不只是产销供应链的平衡、产品升级和销量的提升,同时还有品牌形象的提升。京东的超级品牌日、巅峰24小时等一系列核心营销资源的推广价值不断攀升,成为家电品牌创造销售新纪录不可或缺的关键要素。从而,家电厂商也借助一次次与京东家电的深度营销完成了自身的品牌升级转型。

  俗话说能力越大责任也就越大,伴随着社会的快速发展,促进了一些新兴产业的诞生,但是迫于行业尚无权威的产业标准,这些产业不仅鱼龙混杂,而且消费者在购买时也不知道该如何选择,鉴于这一情况,从填补行业空白的产品标准(如按摩椅标准),到结合消费者需求的产品标准(如适老电器标准),京东依托大数据带来的用户洞察,不断地提升产品的标准化服务,加强了家电产业整体的实力。

  当然,京东家电了不起的实力,推动的并不只是产业标准制度的前行,同时还有渠道标准,比如我们前面所说的产品抽检标准、服务标准、物流标准等方面都成为了家电渠道的领先标准,而京东家电也已经成为线上线下家电渠道平台共同效仿的标准化平台,从而让“了不起”成为了中国家电的标签,而这,也是京东家电了不起的体现。

 

由成本、服务、效率等全面优势消费体验,让了不起的京东家电走入用户心中

有实力,才能推动行业规范;有实力,才能成为消费者放心、简单选的好家电聚集平台。京东家电,能够从成本、服务、效率全方面让品牌厂商得到实惠,也能够从同样的方面服务于消费者。开放、共赢的大格局,让家电行业走上了良性发展的道路,让了不起的中国家电在全球范围内成为了海外借鉴和参考的产品及平台标准,中国家电产业面对洋品牌自然可以抬起头来;严格的准入标、最优的服务、物流标准,配合最先进的零售模式,让消费者能够更快捷的选择到最适合自己的产品,更早使用的同时,获得更好的售前、售中、售后服务,如此,自然也让消费者成为京东家电的粘性用户,让了不起的京东家电走入用户心中,让“买家电,上京东”以及“好服务,上京东”这些标签深入人心。


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