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浅议互联网金融时代商业银行网点创新转型
发布时间:2018-09-04 21:45:49     

近年来,随着互联网金融技术发展、移动智能设备的普及,客户的金融消费模式发生了颠覆性的变化,银行网点不再是服务客户的唯一渠道,更多的客户不再满足于传统网点提供的金融产品和服务,商业银行业务转型应从提升客户体验和服务效率入手,努力为客户提供高质量、多元化服务。

一、优化网点功能。把市场定位放在首位,瞄准区位特点和区域特色,重点研发、营销适应区域内客户需求的业务和产品,做大做强优势产品。在居民区集中的网点,将理财产品、基金、贵金属、保险等零售产品作为主打产品;在小型商户聚集地区的网点,将对公结算产品、小企业贷款作为主攻方向。同时将低效网点向自助银行、金融便利店以及网点撤并发展,将有限的人力补充到营销队伍中去,提高资源配置率及网点产能。

二、开展精准营销。建立更加全面的大数据平台,将客户的金融数据和交易数据分析整合,帮助营销人员更加全面地了解客户的资金需求、产品需求、投资取向、风险偏好等,提高营销精准程度,节约网点人力物力,减少业务流程,节约营销成本。同时可通过大数据精准判断和选择客户,为客户可贷性提供数字化证明,解决银行与客户信息不对称的难题。

三、实现线上线下互动。利用客户流量优势,结合互联网技术,实现线上线下联动,为客户提供个性化的金融服务和客户体验。利用银行移动客户端为客户提供理财咨询、产品推介以及业务受理,为中高端客户提供更加便捷化、个性化的专属服务。同时,通过移动客户端,客户可以按需主动与管户客户经理联系,客户经理也可以及时掌握客户需求,有利于精准营销的达成,真正实现线上线下、客户与银行的有效互动。

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