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易宝支付疑组织网友投诉自己,这是干什么?
发布时间:2018-04-26     


演员 薛之谦 - 绅士

文章首发于支付之家网

网址丨WWW.ZFZJ.CN

公众号丨ipayhome


支付之家网(WWW.ZFZJ.CN) 据聚投诉消息,第三方支付机构易宝支付为了加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作,疑似为提升其在聚投诉平台的投诉解决率而组织网友发起虚假投诉。


没错,易宝支付竟然组织网友“投诉”自己。


根据聚投诉平台规则,商家加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作,必须满足累计投诉解决率达到80%的条件。而易宝支付大费周章组织网友投诉自己,然后迅速解决后,就无形中提升了投诉解决率。


据聚投诉调查结果显示,2018年4月9日-12日,多达112名网友,陆续在聚投诉发帖投诉称,他们在注册会计师报名系统支付后,显示未交费,要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线跟进后,投诉人均回复说已解决。由此导致,易宝支付在聚投诉平台的投诉解决率从76%提升到了82%。



支付之家网(ZFZJ.CN)访问聚投诉相关页面发现,的确存在大量以“会计师考试报名无故重复扣款要求全额退款”为标题的投诉,投诉时间集中在四月中旬,投诉涉及多个省份的注册会计师事务中心,而投诉的对象则是易宝支付。投诉人表示报名系统支付后显示未交费,要求易宝支付跟进退款。



对此,聚投诉(微信号JTS-315)发布了调查情况说明,如下:


一、112件投诉,内容高度相似

投诉内容里,除了自称报名所在的省份不同,其它内容都是:在注册会计师报名系统支付后,显示未交费,要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线介入处理后,投诉人均回复“已解决”。


二、投诉人信息严重异常

1.投诉发帖人,绝大部分手机号为吉林长春的联通号码,且未开通语音通话功能

2.投诉发帖IP地址,绝大部分位于江苏省盐城市

3.绝大部分发帖人使用新浪微博账号在聚投诉登录。抽查多个微博,发现都没有任何互动信息。


三、易宝支付的公开回复,被事实打脸

经查,相关投诉人绝大部分手机号为吉林长春的联通号码(发帖时已经过手机号验证码验证),且未开通语音通话功能。而易宝支付在投诉帖回复“该投诉我公司已收到,并与用户进行了电话沟通,问题已解决,用户认可”。如投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/292604,投诉人手机号:13009131014。


四、2名投诉人承认是虚假投诉,涉及一个营销策划公司

4月18日下午,聚投诉联系投诉编号为CN289733的投诉人,对方承认是虚假投诉,并表示是“易宝支付的人”索要了他的手机号和验证码进行发帖,然后要求回复投诉解决。投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/289773

投诉编号CN291309的投诉人,所留的姓名、账号昵称、头像均为“鲸益互动”。对应公司为常州鲸益求精营销策划有限公司(经查,有4个投诉帖的IP地址同为222.185.233.102,位于江苏省常州市,其余绝大部分投诉人发帖的IP地址都是江苏省盐城市移动的;6个投诉帖的投诉人手机号位于江苏省常州市)。

2018年4月18日下午,聚投诉致电该投诉人,对方表示,是常州鲸益求精营销策划有限公司的商务经理。聚投诉表明身份,并询问投诉情况,对方表示是在群里看到“帮别人投诉的”,至于是哪个群、帮谁投诉,“不记得了”。投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/291309

4月21日,聚投诉通过新浪微博私信联系给该公司的两个官微@校美社@鲸益互动,请其核实上述情况。至今未获回应。


五、易宝支付回应含糊,未对事件作出否认

4月16日,聚投诉请易宝支付邮件回应事件。

4月18日,聚投诉再次邮件与易宝支付沟通,请其回应。

4月24日,易宝支付回复邮件,但回应内容含糊,对聚投诉质询多个疑点情况未作合理解释,也同时未作否认。


支付之家网(ZFZJ.CN)获悉,聚投诉因易宝支付无法合理解释相关疑点,决定一年内禁止易宝支付参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作。而针对112个投诉帖则全部设为无效投诉,并且公开了112位虚假投诉的投诉人手机号。


让聚投诉特别点名,或许真的是投诉方法过于拙劣了,标题雷同、内容相似,甚至于手机号码都有非常强的规律可循(据了解涉及的112个手机号尾数绝大多数都是“4”)。组织这样的工程,一般支付公司是不愿意亲力亲为的,或许易宝支付委托第三方鲸益互动来搞定这件事儿的,可没想到鲸益互动的工作如此不到位,可以说演技相当拙劣了。


易宝支付于2003年8月8日成立,总部位于北京,在上海、广东、江苏、福建、广西、天津、云南、四川、浙江、山东、陕西等设有30家分公司。2011年5月,易宝支付获得首批央行颁发的支付牌照,并于2016年首批成功续展。2013年10月,易宝支付获得国家外汇管理局批准的跨境支付业务许可证。


上个月末,在上海的某某消费金融峰会上,易宝支付被评选为“年度最佳支付平台”。


这次的事儿,估计是易宝支付遇到猪队友了吧?



注:文章内容来源主要自公众号聚投诉(微信号:JTS-315)


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责编丨陈晨(微信zfzjcc)

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