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传“易果生鲜”获生鲜电商行业最大融资用户体验遭诟病
发布来源: 电子商务研究中心 发布时间:2020-01-10

导读
3月28日,生鲜电商“易果生鲜”宣布完成C轮融资,阿里巴巴继续加码其在生鲜领域的战略合作伙伴,KKR集团成为新的财务投资人。此轮融资金额未对外宣布,但据称是迄今为止生鲜电商行业最大的融资。然而随着“易果生鲜”自身体积增大、用户增多,用户对其投诉也暴增。

  以下为多名用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )投诉“易果生鲜”退款存疑、联系客服无回应、取消订单后迟迟不退款、网购水果为劣质等问题。

  案例一:用户投诉“易果生鲜”退款存疑 联系客服均无回应

  12月17日下了订单,马上用支付宝付了款,订单号:EFRUIT 1143。

  由于没有选对货品,我马上取消了订单重新下单又付了款。点击“取消”按钮的时候很奇怪的出现了一个框,写着退款问题请拨打400-000-7788,而不是像其他网购平台退款时会写“X天内将您的退款打入XX账户”。这时我稍有狐疑,但是还是觉得应该不会有问题吧。

  没想到,之后我每天9:00(客服刚刚上班)第一分钟去打客服,仍然是接不通。每天打,每次停留10多分钟,仍旧不接通。这时我就去找网页上有没有在线客服,仍旧是点不开。有一个留了电话和邮箱的投诉建议方式,真是石沉大海。我还安慰自己,是否过了一周就打回我的支付宝。刚刚打了客服,又是接不通。真是心灰意冷,打开百度知道,竟然没有相关的帖子。

  案例二:参与“易果生鲜”微信团购 取消订单后迟迟不退款

  2014-11-26参加微信团购99元智利车厘子5斤(产地直运),订单号: 50688,支付宝付款成功。

  因团购发货时间预计1月,因此在12月26日取消订单,并联系易果生鲜客服 ,客服承诺在14个工作日之内退款。2015.1.15还未收到退款,再次联系客服,客服说状态为财务处理过程中,具体退款时间不详。

  案例三:用户在“易果生鲜”网购 取消订单后久未收到退款

  本人于14年12月30日在易果下了一笔订单,订单号: 。

  单日期选择错误,所以只能取消重新下单,打电话询问易果的客服退款什么时候可以到账,被告知需要7个工作日。7个工作日之后仍然未收到退款又被告知需要7-15个工作日。中间再次打了3通电话均告知退款在流程中。15年1月20日又被易果的客服告知说15年1月5日已经退款成功,让提供证据也未收到回复,至今仍未收到退款。

  案例四:用户投诉“易果生鲜”欺骗:网购水果为劣质

  用户在易果生鲜购物,订单号: 。

  易果生鲜销售劣质的智利车厘子,还给我解释为批次不同,因为我是第一次在此商家购买产品,不了解他们的退换制度,又在元旦放假期间,收到的货品当时没有同类比较,结果上班后和同样订货的同事一比较才知道我上当受骗了,他们把库存积压的劣质产品发了我。

  事后我向网站投诉包括电话沟通,对方以超过48小时为由拒绝对他们的产品做出补偿。被提出给我30元代金券了解此事。这种不负责任欺骗消费者的行为令人非常气愤。这种劣质水果食用后给人身体造成极大危害,希望有关部门能关注惩处,以免更多无辜百姓上当受骗。保障消费者权益还我们一个公道。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易果生鲜处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据悉,生鲜易果生鲜成立于2005年10月,隶属于上海易果电子商务有限公司,公司创始人为茅庐,联合创始人兼CEO为金光磊。易果生鲜网是一个主打生鲜水果的B2C电商平台,旗下有“易果”、“原膳”、“乐醇”、“锦色”4个品牌。从2005年至今,易果生鲜在生鲜垂直行业已经积累了近10年的经验,拥有较好的供应链资源和物流配送能力,尤其是在华东市场上有一定影响力。(文/唐晋)

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