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阳江市金融消费权益保护协会在疫情防控时期全力做好金融消费者权益保护工作
发布来源: 阳江市金融消费权益保护协会 发布时间:2020-02-14
为认真做好新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作,中国人民银行阳江市中心支行高度重视,迅速响应党中央、国务院决策部署,贯彻落实人民银行总行及广州分行的工作要求,主动督促督查辖内各支行、各科室、消协的工作落实情况,密切关注疫情动态。
阳江金融消协在疫情防控期间,积极协助人行阳江中支扎实做好防控工作,全力做好金融消费者权益保护工作,维护金融和社会稳定,助力打赢疫情防控阻击战。
一、阳江金融消协自2月10日起实行轮班工作制度,严格采取消毒保护措施,对接听电话、办公物件实时消毒、向员工配发防护口罩、酒精等防护物资,确保员工感染风险为零。
二、制定疫情防控期间投诉咨询电话工作方案,尽量减少接听人员聚集的工作场景,在确保疫情可防可控的基础上,做好投诉咨询电话接听应答工作。并充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通,及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。
三、截止2月14日,共受理与处理金融消费纠纷投诉34件,已办结31件,正在办理案件3件,办结率91.18%,经回访处理结果满意的28件,满意率为90.32%,其中受理“12363”金融消费投诉2件,阳江市政府热线服务中心转办投诉32件。其中3件涉及疫情期间保险公司大部分未正常复工,导致部分市民的理赔报销款未能及时赔付;保险机构都能够及时联系当事人,及时处理。某保险公司接到客户在年前申请的理赔保险款项,本该年后复工时赔付的,但因疫情影响复工时间一直推迟。接到投诉件后。该公司高度重视,致电向客户解释,并特事特办,在复工第一天为客户转账了理赔款,客户十分满意。
四、密切与辖区金融机构落实文件精神,特别要切实保障消费者合法权益。要求金融机构要树立负责任金融理念,对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点,要提前向社会公布并主动说明临近正常营业的网点。金融机构要充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通,优化客户咨询、投诉处理流程,及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。金融机构要切实加强行业自律,维护市场秩序,不得利用疫情进行不当金融营销宣传。
五、利用阳江金融消协微信公众号,每日推出疫情防控知识、消费风险提示、会员单位疫情期间突出措施动态,确保维护金融和社会稳定,共同做好疫情防控期间金融消费权益保护工作。
六、阳江金融消协线上咨诉渠道畅通,为阳江市金融消费者提供远程服务:金融消协的投诉电话 、12363,公众号“阳江市金融消费权益保护协会”、邮箱yjjrxx@163.com及网站http://www.yjjrxx.com。阳江金融消协将继续优化咨诉处理流程,对金融消费者咨诉不推诿拒绝,做到热情高效服务。


温馨提示:因为这段时期是疫情防控的关键时期,如您有金融方面的咨诉,为了您和家人的健康安全,建议您通过金融消协的投诉电话、公众号、邮箱及网站进行咨诉。



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如您有金融的咨询投诉,欢迎拨打:12363、 金融咨询投诉热线。

投诉邮箱:yjjrxx@163.com

受理时间:周一至周五

上午8:30-11:30,下午2:30-5:30。

如果您想了解更多相关资讯,欢迎您关注“阳江市金融消费权益保护协会"公众微信号

您也可以关注我们的官方网页:www.yjjrxx.com

期待您的加入与支持!



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