首页 >>“未来酒店”意在征信牌照改造产业链是后话
“未来酒店”意在征信牌照改造产业链是后话
发布来源: 酒店评论 发布时间:2020-01-10
欢迎点击上方 酒店评论 关注我们!




阿里旅行·去啊(以下简称“去啊”)的“未来酒店”正在OTA统治的市场中撕开一道缺口。不同于OTA争夺在线酒店预订份额时那样硝烟味十足,对于去啊的进入,OTA们反而在市场、公关层面保持着具有默契感的沉默。这份沉默的原因正在被归结为:“未来酒店”仅是去啊在为“芝麻信用”获取首批个人征信牌照探路,针对消费端的升级改造是搜集数据样本的必要动作。事实上,B端供应链体系的改造才是“酒店大战”的重点,但在“芝麻信用”拿到征信牌照之前,去啊的主要精力不会向此倾斜。


1

“未来酒店”剑指OTA脉门


传统OTA在过去的酒店行业发展中起到了促进作用,在目前互联网+的新模式下,行业亟待创新思维打开发展局面。“未来酒店”的出现无疑是酒店业的一种新尝试。去啊的每个战略都植根于解决行业痛点。


“未来酒店”要解决的是现如今OTA和酒店业合作的痛点:高佣金低效能、信息不畅通、账期长等问题。同时,传统在线旅游平台以亏损换市场份额,消费者服务体验也遭到极大的挑战:人工信用担保不安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长……


长久以来,酒店经营者对OTA的做法颇有怨言。笔者和许多酒店业人士打过交道,他们都承认OTA给他们带来一定的好处,但不喜欢与之做生意的成本。


所以,去啊针对这些痛点,打出了一套组合拳。


首先在佣金与结算模式上,去啊的佣金相当于OTA佣金的1/3,是全行业最低的;所有加入“未来酒店信用住”的酒店,合作佣金是一致的;去啊结算模式采用支付宝实时分账,一单一结,而OTA一般采用月结或半月结模式。


其次,在会员体系与系统直连上,传统在线旅游平台的会员体系独立,用户权益断层。而“未来酒店”将会打通酒店和平台的会员体系,让散落在平台上、各家酒店会员卡里的“积分”真正“当钱花”。


去啊的“未来酒店”在整个直连的交易体系过程中,数据自由流动,酒店可以和消费者有效连接。


最后在营销方面,去啊的营销平台脱胎于淘宝、天猫,营销价值具有一定背书;酒店行业客户可以采用阿里云的大数据平台,对业务和客户进行精准的数据分析,提升酒店的管理与营销能力。同时,去啊可能会利用阿里系的资源,增加点餐、周边游、电影等产品,来为酒店增加附加收益。


2

接火前台“白刃战”


按照去啊公布的数据,自今年330日去啊正式发布“未来酒店”战略以来,不到半年的时间,全国已有近6000 家酒店加入“信用住”计划,包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团,如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团等。


经过四个月的发展,目前去啊“未来酒店”已经可以做到日均2万间夜的出房数量。而携程则从1999年到2006年用了7年的时间达到这一出房量。当然,携程刚起步的年代有行业培养、用户教育等时间成本,但去啊的增速仍不可忽视。


按照去啊的规划,其年内将有2万家全场景“信用住”酒店落地。全场景“信用住”与以往仅有通过去啊预订酒店,才可以享受“信用住”不同。如今未来酒店的“信用住”升级了,不论来自什么预订渠道的用户,不管是否提前预订了酒店,在办理入住时,均可通过扫码的形式实时进行信用判定,满足芝麻信用分要求——600分,即可马上开始体验“信用住”的便捷。



这种似曾相识的形式,有些去年年底去哪儿网“前台切客”的影子。


去啊总经理李少华对此解释道,这与“前台切客”并不相同。去啊只是将一种更便捷的check in /check out方式提供给消费者选择。并且去啊不截胡OTA渠道的订单,酒店仍旧照常付给OTA佣金。但消费者下一次通过何种渠道预订,则有他自己选择的权利。


但试想一下,如果去啊在两万家主流酒店前台推广“信用住”,把守住线下用户入口,并以增值服务转化客户,这仍是一个很大的引流入口。


3

优化酒店运营成本


事实上,由于酒店行业和OTA合作模式痛点突出,如今酒店业内正以酒店集团的整合并购以及酒店联盟的抱团取暖,来解决与OTA合作的“镇痛”。


不过,李少华表示,“未来酒店”与酒店行业是互补关系。去啊的平台模式对于酒店来说,是一个直销的好渠道,是一个面向未来的、基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台。不仅能避免以往和OTA合作对酒店行业的内损和限制,还符合了互联网+的大趋势。


同时,“未来酒店”一个很重要的优势,就是帮助酒店降低运营成本。酒店最大的成本来自于人,“未来酒店”推出的“信用住”模式,节省了前台押金、结算、发票等环节,同时在订单结算的时候提供一单一结,自动分账等模式,都是在帮助酒店提升运营效率,降低人工成本。


另一方面,去啊旗下的石基信息正在尝试与酒店进行系统直连,以提升酒店与平台方的合作效率。但事实上,由于担心数据安全性,以及信息过于“透明”会使酒店在与OTA的合作中失去筹码,以往酒店方并不想将自己的数据提供给平台方。


不过,去啊不要求酒店完全开放数据,酒店有权决定维护什么样的库存,推送什么样的价格,石基仅发挥传输商品数据,推送用户订单的作用。同时,酒店以直销和代运营的模式,和去啊合作,佣金是透明公开的,酒店有自己的定价权。


此外,作为一个开放平台,去啊的会员会向酒店行业开放,以便酒店获得更优质的会员,也能提供更好的权益和服务,形成良性循环。通过大数据和消费行为分析,可以令消费者享受更精准的服务。试想一位经常在天猫商城购买樱桃的住客,推开房门就看到洗好的樱桃摆在客桌上,房间内响起他在阿里音乐中最喜欢听的歌曲。打开电视,昨天在家里没看完的电影已经为其选好。到了餐厅,喜爱的半熟煎蛋已经摆在面前……



正如首旅酒店集团董事长张润钢所说,移动互联网时代的客源体系建设,已经不可能停留在对传统的、封闭的中央预订系统(CRS)实施简单的重复的阶段,也不会仅仅满足于对其实施一些技术性优化。而是需要以开放的态度着眼于行业,其基本理念是以信息高速公路及其线上业务连接起行业内众多的酒店,从而形成以客户关系为纽带的新的联盟形态,进而走向大数据分析,最终占领行业制高点。


4

阿里意在征信牌照


不过,面对去啊的强势进入,OTA并没有做出过多的反应,反而是平静的出奇。


有业内人士表示,此种情况一是OTA在酒店领域的争斗正酣,二是OTA们认为去啊的做法尚不能改变行业链,仅是为芝麻信用夺取首批个人征信牌照探路。


今年1月份,央行下发《关于做好个人征信业务准备工作的通知》要求,考拉征信、芝麻信用、前海征信等8家机构做好个人征信业务的准备工作,准备时间6个月。随后三月底,基于芝麻信用的“信用住”上线。


不过一个尴尬的问题是,个人征信牌照的发放日期正在不断跳票。早在两个多月前,就有消息称个人征信牌照即将发放。跳票2个多月后,个人征信牌照至今没有准确的消息。


有接近监管部门的业内人士称,个人征信牌照9月份也未必发放。对于为征信牌照准备了6个月的互联网金融平台而言,这无疑是一个晴天霹雳。


据透露,个人征信牌照的屡次跳票源于征信数据的精准问题。如果征信数据的准确度不高,会引发一连串的金融问题。个人征信牌照许可迟迟没有给出,与监管部门对民营征信机构数据精准度的担忧不无关系。


例如,民营征信机构为商业银行信用卡提供征信数据服务。在信用卡审批过程中,银行是参照个人征信数据进行额度审批的。一旦民营征信机构数据不精准,银行信用卡额度审批过高,最终会出现坏帐,由此引发一系列的问题。


而要想获得更多的数据样本就必须在消费端体验上做足功课。事实上,无论“信用住”还是“放心飞”,或是去啊正在研发的与度假相关的新产品,都是在解决消费者痛点的基础上,以信用做背书,来为芝麻信用获取更多的数据样本。


有意思的是,不只阿里巴巴想通过旅游用户得到更多信用数据样本。携程利用艺龙与腾讯眉来眼去,而阿里巴巴、腾讯都在夺取首批征信牌照的名单中。去哪儿网近期则与一家叫做“闪钱包”的公司合作。“闪钱包”在官网中这样介绍自己——“采用互联网大数据方式进行信用征集”。而其仅有的七名合作商户中,去哪儿网、美丽说占据了两席。


显然,站在去啊的立场上,辅助芝麻信用入手首批征信牌照才是当下最重要的任务,而酒店产业链的改造则是后话。


本文作者为《旅游商业观察》联合创始人


原创文章,欢迎转发,如需转载,请注明出处,谢谢关注!

创新的平台
的是酒店业思考与
一本杂志,
我们塑造

︽酒店评论︾不只是
酒店评论
网址:www.bhirc.cn
微信号:Reader-Review
纸媒杂志:《酒店评论》


长按 二维码可加关注



注:本文系本站转载,转载目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与本站联系,我们将在第一时间删除内容!本文版权归原作者所有 内容为作者个人观点 本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。

关注我们

关注我们