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京东推动快递电子签单实现全供应链电子签收
发布来源: 京东黑板报 发布时间:2016-03-11

近期越来越多的京东用户会发现,接收京东快递时,用户只要在京东快递员的POS上签名即可,这是因为京东已经实现并开始全面推广快递电子签单,用户无需再等待撕下纸质小票、找笔、签字的过程。这标志着由京东运营研发部研发的青龙系统,实现了物流全流程的电子签收,从内部物流到与客户交接的所有环节均可通过线上化和无纸化完成。青龙系统配送电子签收全国运营后,将带来节约运营成本,提升用户体验、让绿色物流落地三大价值,再次凸显了技术进步对于京东业务成长的强大驱动力


快递电子签单:提升用户体验



消费者使用电子签收完成收货


京东快递电子签单将替代传统的京东纸质小票签单方式,以消费者的电子签名作为收货和支付确认凭据。消费者如果已经现金支付或在线支付,则只需签物流小票;消费者如果选择货到付款刷卡,需要签两次姓名,第一次是刷卡时的POS小票,第二次是物流小票。


相比传统纸质签单方式,电子签单让用户省去了准备签字笔、到处找地方签单的麻烦,现在,只需用户在POS小票电子签名面板,用设备自带的签字笔签名即可完成签收。同时,所有的签字结果都会回传到京东的服务器,确保实时可追溯。据了解,电子签单使用后,收获了众多消费者的好评,“新鲜,高科技,方便”、“不用手写,方便”、“体现出了京东商城专业化”、“电子签名好玩又节约资源”,等等,用户着实感受到了很好的体验。


流程改进:节约运营成本


电子签单不仅让用户操作更加简洁,在流程上进行了改进,令系统核心节点数量减小,不仅大幅提升效率,更节约了运营成本。



纸质签收单(左)与电子签收单(右)


在纸质签单方式下,不仅消费者刷卡支付需要签纸质POS小票,收货需要签纸质物流小票,遇到雨雪天气,配送员还要脱掉手套揭下纸质物流小票,十分辛苦。消费者签字完后,配送员则需要保管纸质版存根和小票,等下班在站点逐个整理,方便后续调单查找等等,流程较为繁琐。


采用电子签单方式后,消费者只要进行电子签名即可完成配送,也无需配送员再进行后续繁琐的动作。如果想调单查找,配送员只需输入单号查询,电子签名的图片即可完美呈现。经估算,使用配送电子签收后,每位配送员平均每天可节约30分钟,每人每天人效提升5单,假设这些新增的配送产能都要通过招聘新配送员来解决,那么意味着京东全年可节约数亿元人民币的配送人力成本。


绿色物流落地:按100亿级订单容量设计



京东研发快递电子签单的初衷,是为了支撑京东订单量的快速增长,同时满足《快递市场管理办法》物流书面记录至少保存一年的要求,所以按照100亿级的订单容量设计。


该系统整体由青龙电子小票管理系统、电子小票图片云存储系统、第三方电子签名CA认证前置系统、电子签收数据加密传输通道、青龙配送POS一体机设备组成。物流小票电子签收模块和POS小票的签收模块产生的签收数据通过加密网络传输通道,经第三方CA认证后回传青龙电子小票管理系统,符合了《中华人民共和国电子签名法》的技术要求,而POS小票的电子签收技术实现同样符合了电子签名法的技术要求。



青龙配送电子签收技术图示


为提升配送业务调取电子签名小票的效率,青龙电子小票管理系统采用了京东云存储,系统可以对授权用户提供高访问强度、高速度的读取服务,将读取的数据实时在线合成为对应的刷卡单、物流签收单图片,下发到每一个客户端。从用户在POS机上点下请求按钮到收到结果,仅需几十毫秒便可完成。


京东此举标志着绿色物流在中国电商行业的首次全面落地。京东青龙绿色物流系统将提供远超618、双11访问峰值若干倍的处理能力,为京东集团未来十年内的业务飞速发展提供强力保障。

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